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허위정보가 온갖 사회 갈등과 분열의 원인이 되고 있는 지금, 글로벌 소셜미디어 플랫폼 ‘틱톡’도 그에 맞춰 대응 수위를 끌어올리고 있다. 틱톡은 정치 음모론부터 생성형 인공지능(AI) 콘텐츠까지 각종 허위정보를 차단하기 위해 제도적·기술적 대응을 강화하고 있다.

최근 방문한 싱가포르 틱톡 투명성과 책임 센터(TAC)는 콘텐츠 심사와 추천 과정, 플랫폼 보안 등을 외부에 투명하게 공개하려는 목적으로 운영되는 곳으로, 아시아·태평양 지역에는 싱가포르가 유일하다. 이곳에서 만난 틱톡 관계자는 틱톡이 허위정보를 막고 플랫폼 신뢰를 확보하 소상공인확인서 기 위해 다방면으로 노력을 기울이고 있다는 점을 강조했다.
우선 틱톡은 원칙적으로 의도한 바와 상관없이 개인이나 사회에 상당한 위해를 미칠 수 있는 허위정보를 허용하지 않고 있다. 허위정보에 대한 판단은 자체 커뮤니티 가이드라인에 근거한다. 공공 안전에 위험을 끼칠 수 있는 허위정보, 인명에 큰 해약을 줄 수 있는 건강 관련 허위정보, 개 신한카드모집인 인을 공격하거나 폭력적이고 증오가 가득한 음모론 등이 포함된다.
특히 틱톡은 정치적 중립성을 유지하고자 많은 노력을 쏟고 있다는 점을 강조했다. 특정 후보를 지지하기 위해 무분별한 정보를 퍼뜨리는 콘텐츠는 ‘허위정보’ 규정 위반으로, 상대 후보 인신을 공격하거나 괴롭힘 또는 따돌림 등을 선동하는 경우에도 ‘괴롭힘·따돌림’ 규정 위반으로 처 바로바로론 모델 리돼 삭제 조치 등이 이뤄진다.
커뮤니티 가이드라인은 주기적으로 업데이트되며, 빠른 조치가 필요한 특정 영역이 있으면 부분적으로 업데이트할 때도 있다. 예를 들어 지난해에는 미국 대선 등 선거가 많았던 만큼 이에 집중해 보완이 이뤄졌다.
업데이트 과정에서는 외부 자문위원회 10개를 두고 전문지식과 조언을 제공받는다. 한국 우리은행 자유적금 에서는 동북아 안전 자문위원회를 통해 의견을 수렴하고 있다. 또한 틱톡은 60개 넘는 언어를 지원하는 전 세계 20여 개 팩트체크 기관과 협력하고 있어 내부에서 판단이 어려운 경계선상의 허위정보는 이들 기관에 의뢰한다.
틱톡은 최근 이슈가 되고 있는 생성형 AI로 만들어진 콘텐츠에 대해서도 대책을 마련했다. 우선 생성형 AI 콘텐츠 중 언 스파크 무이자할부 론 보도와 같은 권위 있는 출처를 모방하거나 위기 상황 혹은 특정 맥락의 위조된 공인을 보여주는 콘텐츠를 허용하지 않는다는 원칙 등을 세웠다.
기능적으로는 자동 라벨(워터마크)을 부착해 가짜 영상이 확산되는 걸 방지한다. 자체 제작한 플랫폼에서 생성된 콘텐츠는 물론 다른 플랫폼에서 만들어진 콘텐츠 역시 ‘콘텐츠 출처 및 진위 확인을 위한 연합(C2PA)’과 파트너십을 맺어 자동으로 라벨이 부착될 수 있도록 했다.



틱톡 콘텐츠 심사 워크스테이션. [사진 = 틱톡]



한편 틱톡은 폭력적이거나 선정적인 콘텐츠 등 다양한 유해 콘텐츠를 머신러닝 기술을 활용해 선제적으로 삭제하고 있다.

틱톡의 머신러닝 콘텐츠 심사는 수많은 파라미터(기준)에 따라 사물과 사람의 자세 등을 종합적으로 판단해 이뤄진다. 예를 들어 스테이크 나이프는 음식을 먹을 때처럼 아래 방향으로 사용하면 문제가 없지만 위로 쥐게 되면 ‘상해’ 가능성이 있다고 판단해 위험도가 상승한다.
이후 콘텐츠 관리는 두 단계 절차를 더 거친다. 2차로 전문 심사역이 커뮤니티 가이드라인에 따라 판단을 내린다. 이들은 커뮤니티 가이드라인에 더해 현지 문화나 관습, 법률을 위반하지 않는지 등 맥락도 고려한다. 틱톡의 전문 심사역들은 전 세계적으로 수만 명에 달하며 80개 사무소에서 연중 24시간 대응하는 체계를 갖추고 있다. 그 후 전문가 혹은 비정부기구(NGO) 등 외부 커뮤니티와 연계해 최종 판단을 내린다.
틱톡에 따르면 이 같은 관리체계를 통해 작년 4분기 기준 약 1억5300만건의 동영상이 삭제됐으며 이 가운데 98.5%가 이용자나 외부 기관의 신고를 받기 전 선제적으로 이뤄졌다. 24시간 이내에 지워진 비율이 90.8%, 콘텐츠가 조회되기 전에 삭제된 비율은 83.2%다.
싱가포르 안선제 기자

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